Términos y condiciones de uso

Vigentes desde el 12 de octubre de 2026.

NovaLeads CRM («NovaLeads») es una aplicación de NovaSoft Technologies SAC (RUC 20615165078, domicilio en Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Ate, Lima, Perú), en adelante «NovaSoft». Con NovaLeads, los equipos de venta de las empresas que la contratan (cada una, una «marca») atienden por WhatsApp a los clientes que les escriben, muchos de ellos desde sus anuncios en Facebook e Instagram. Al entrar a NovaLeads aceptas estos términos y la Política de privacidad. Las marcas aceptan, además, el Acuerdo de tratamiento de datos (encargo).

1. Qué es NovaLeads

• Es una herramienta de trabajo para empresas. No se vende al público ni tiene compras dentro de la app: cada marca la contrata directamente con NovaSoft, en las condiciones que acuerden.
• Muestra a cada marca los chats de su número de WhatsApp Business (a través de la API de WhatsApp de Meta): los mensajes, fotos, documentos y notas de voz de sus clientes, y el anuncio o la campaña de la que vino cada uno.
• Permite responder, dejar notas internas, asignar cada conversación a un vendedor, ordenar los clientes por grupos (Hot Leads, campañas, sin respuesta y otros), llevar una agenda, conversar con el equipo y ver las comisiones. Cuando la marca tiene su propio sistema integrado (como HeartEvents), también sus ventas, contratos y comprobantes.
• Una marca puede tener un asistente de inteligencia artificial (por ejemplo, Emma, de HeartEvents) que responde a sus clientes. Sus respuestas se marcan en el chat como automáticas, y el equipo puede pausarlo en cualquier conversación.
• Avisa con notificaciones en el teléfono cuando llega un cliente nuevo o alguien vuelve a escribir.

2. Tu cuenta

• No hay registro abierto: las cuentas las crea NovaSoft o el administrador de cada marca, para su propio equipo.
• En cada marca tienes un rol: administrador (ve todas las conversaciones de la marca, las asigna y maneja su equipo) o vendedor (ve las conversaciones libres y las suyas, y responde las suyas).
• Debes ser mayor de 18 años.
• La cuenta es personal. Cuida tu contraseña, no la compartas y avísanos si crees que alguien más entró: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Tu acceso a una marca depende de ella: si te retira de su equipo o termina su contrato con NovaSoft, dejas de ver sus datos.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Más › Configuración › Cuenta › Eliminar mi cuenta. Qué se borra y qué se conserva está en Eliminar tu cuenta.

3. Los datos de los clientes son de la marca

• Las conversaciones, los datos de contacto de los clientes, las notas, los contratos y los demás datos de las ventas pertenecen a la marca, que es la titular y responsable de su tratamiento. NovaSoft los trata solo por encargo de la marca y siguiendo sus instrucciones, según el Acuerdo de tratamiento de datos (encargo).
• La marca debe tener una base legal para escribir a sus clientes, cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, informar a sus clientes de cómo trata sus datos (incluido que puede responderles un asistente automático) y atender sus pedidos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Como miembro del equipo, usas esos datos solo para atender a los clientes de tu marca. No los copies ni los descargues en masa, no los uses para otros fines ni para otra empresa, y no los conserves cuando dejes de trabajar con la marca.

4. Uso correcto

No está permitido usar NovaLeads para:

• enviar mensajes no solicitados o masivos, o contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• suplantar a otra persona o a otra empresa, o hacer creer al cliente que habla con una persona cuando le responde el asistente;
• intentar entrar a marcas, cuentas o sistemas ajenos, eludir la seguridad, copiar el software o extraer información en forma masiva;
• incumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.

NovaSoft puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o la ley, avisando a la marca.

5. Inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente se generan automáticamente a partir de la conversación y de las instrucciones, el catálogo y los precios que define la marca. Pueden contener errores.
• La marca es responsable de lo que ofrece a sus clientes. Antes de comprometer precios, fechas o contratos, el equipo debe revisarlos.
• El texto de las conversaciones se envía al proveedor de inteligencia artificial solo para generar las respuestas. Según sus condiciones comerciales, ese proveedor no lo usa para entrenar sus modelos.

6. Servicios de terceros

NovaLeads funciona con servicios de terceros: WhatsApp y Meta (mensajes y medición de anuncios), Google Firebase (notificaciones), el proveedor de inteligencia artificial del asistente (Anthropic) y, cuando la marca lo tiene, su propio sistema (como HeartEvents). Cada uno tiene sus propias condiciones. Meta puede limitar o bloquear un número de WhatsApp por la calidad de sus mensajes o por sus políticas; NovaSoft no controla esas decisiones.

7. Propiedad intelectual

La marca NovaLeads, su logotipo, la app y su software son de NovaSoft. Mientras tengas acceso, puedes usarlos para el trabajo de tu marca, sin copiarlos, modificarlos ni cederlos. Cada marca conserva los derechos sobre sus nombres, logotipos, catálogos y contenidos.

8. Disponibilidad y responsabilidad

NovaLeads se ofrece tal como está. Puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Google, el proveedor de inteligencia artificial o la conexión a internet). NovaSoft hace copias de seguridad y procura restablecer el servicio cuanto antes, pero, en la medida que la ley lo permita, no responde por las ventas o decisiones comerciales que dependan de él. Esto no limita lo que NovaSoft haya acordado por escrito con cada marca ni los derechos que la ley te reconoce.

9. Fin del acceso

Si una marca termina su contrato con NovaSoft, las cuentas de su equipo dejan de tener acceso a ella, y sus datos se devuelven o se eliminan según el Acuerdo de tratamiento de datos (encargo).

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en la app y en app.novaleadscrm.com, con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la app o a las marcas.

11. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el INDECOPI. Puedes registrar un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones.

Contacto: isaac@novasoftcorp.com.